Borrador · App de lealtad Hilo Negro
Eliminar tu cuenta
Esta página es el medio público para pedir la eliminación de la cuenta de la aplicación de lealtad de Hilo Negro ([PENDIENTE: nombre con el que la app aparecerá en App Store y Google Play]). Puede usarla quien ya desinstaló la app. No hace falta volver a descargarla para enviar la solicitud.
El sitio www.hilonegro.com.mx no tiene cuentas de cliente. Esta solicitud no borra un Apple ID, una cuenta de Google, una reseña ni una red social. El detalle del tratamiento de datos está en el Aviso de privacidad.
1. Desde la app
Si todavía tiene la aplicación instalada y puede entrar a su cuenta:
- Abra la app e inicie sesión con el correo de su cuenta.
- Entre a Perfil o a Más.
- Elija Eliminar mi cuenta.
- Confirme la eliminación en la pantalla que le muestre la app.
2. Por correo, sin reinstalar la app
Si no tiene la app, no recuerda el acceso o prefiere no usarla, envíe la solicitud por correo. Este camino no lo regresa a la tienda de aplicaciones.
Escriba a [PENDIENTE: correo de contacto y privacidad] desde el correo con el que creó la cuenta. Use el asunto Eliminar mi cuenta de Hilo Negro.
Este borrador propone que el mensaje baste con el correo de la cuenta y la petición expresa de eliminarla. Los datos que el titular decida exigir, para comprobar que quien escribe es la persona titular y para no borrar la cuenta de alguien más, son [PENDIENTE: datos que debe incluir el correo de solicitud de eliminación]. La identificación que se aceptará es [PENDIENTE: qué identificación aceptará el responsable para acreditar la identidad].
La solicitud la atiende [PENDIENTE: persona o departamento que tramita datos personales]. No hace falta acudir a una sucursal para presentarla.
3. Qué se elimina y qué puede conservarse
La política final todavía no está decidida.
Hoy la app, al borrar la cuenta, anonimiza el historial. El titular del negocio aún no elige entre ese resultado y el borrado completo. Hasta esa decisión, esta página describe las dos posibilidades y no fija una política definitiva. [PENDIENTE: elegir entre anonimizar el historial o borrarlo por completo]
Resultado A. El que hoy hace la app: anonimizar
Es el comportamiento actual del software. No es, por ese solo hecho, la política aprobada.
- Se elimina la cuenta y el acceso con ese correo.
- Se eliminan los datos personales asociados a la persona, incluido el correo de la cuenta y los demás datos que permitan identificarla.
- Se cancelan las recompensas que no se hayan canjeado. Dejan de poder usarse.
- Las filas de visitas, tickets (folio e importe) y recompensas se conservan desvinculadas de la persona: el registro sigue en la base, sin el enlace a la cuenta ni a la identidad.
Resultado B. Borrado completo, todavía no elegido
Si el titular elige esta opción, la eliminación incluiría también el historial:
- Se elimina la cuenta y el acceso con ese correo.
- Se eliminan los datos personales asociados a la persona.
- Se eliminan las filas de visitas, tickets y recompensas ligadas a esa cuenta, y se cancelan las recompensas no canjeadas.
Hace falta que un abogado confirme si un historial desvinculado sigue siendo dato personal en este sistema: [PENDIENTE: confirmar con un abogado si el historial desvinculado sigue siendo dato personal]. Google Play pide que, al eliminar la cuenta, se eliminen los datos de la persona asociados a ella, y permite conservar ciertos datos solo por razones legítimas —por ejemplo seguridad, prevención de fraude o una obligación legal— dichas con claridad en el aviso de privacidad. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares tiene sus propias reglas de cancelación, bloqueo y supresión. Qué opción cumple ambas cosas es parte de la decisión pendiente.
Datos que quizá deban conservarse aunque se borre la cuenta, y durante cuánto tiempo: [PENDIENTE: datos que deban conservarse por obligación legal, fiscal, seguridad o prevención de fraude, y por cuánto tiempo]. Los plazos generales de conservación del resto de las categorías están en el aviso de privacidad y son [PENDIENTE: plazos de conservación de cada categoría de datos]. Desactivar la cuenta o dejar de entrar no equivale a eliminarla.
4. En qué plazo se atiende
El plazo que Hilo Negro publicará como compromiso para completar la eliminación es [PENDIENTE: plazo para completar la eliminación de la cuenta]. Este borrador no inventa un número de días.
Si la solicitud se presenta como ejercicio del derecho de cancelación, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares da al responsable hasta veinte días hábiles para comunicar la determinación y quince días hábiles más para hacerla efectiva. Esos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El procedimiento y los datos que debe traer la solicitud están en la sección de derechos ARCO del Aviso de privacidad.
5. Cuentas del personal de sucursal
Esta página describe la cuenta de la persona clienta. Si el personal que escanea códigos QR tiene cuentas propias en la app, la forma de eliminarlas es [PENDIENTE: cuentas del personal de sucursal y cómo se eliminan].
6. Después de eliminar la cuenta
Una vez eliminada la cuenta, ese correo deja de tener sellos, recompensas por canjear y acceso al historial identificado. Volver a registrarse crea una cuenta nueva, sin los sellos de la anterior. Las recompensas no canjeadas que se cancelan no se reactivan.
También puede leer los Términos y condiciones. Los tres documentos son borradores del .
Última actualización de este borrador: . No es asesoría legal ni una política aprobada.