Términos y condiciones

1. Quién ofrece el sitio y la app

El nombre comercial de este sitio es Hilo Negro. Quien ofrece el sitio y la aplicación es [PENDIENTE: razón social o nombre de la persona física responsable], con domicilio en [PENDIENTE: domicilio del responsable para efectos de este aviso]. Si el titular decide publicarlo, se añadirá el [PENDIENTE: RFC, si el titular decide publicarlo].

El contacto para estos términos, para la cuenta y para el programa de lealtad es [PENDIENTE: correo de contacto y privacidad]. Apple y Google distribuyen la aplicación en sus tiendas. No son parte de estos términos ni operan el programa de lealtad.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o al seguir usando la aplicación después de que estos términos estén aprobados y publicados, usted acepta la versión vigente. Si no está de acuerdo, no cree la cuenta y, si ya la tiene, puede dejar de usar la app y pedir su eliminación.

El sitio puede consultarse sin cuenta. Usarlo implica aceptar las condiciones de uso del propio sitio que estén publicadas en ese momento: hoy es un sitio informativo, sin formulario de registro. Estos términos pueden ser un contrato de adhesión. Si la Ley Federal de Protección al Consumidor exige registrarlo ante la Procuraduría Federal del Consumidor, el número de registro es [PENDIENTE: número de registro ante PROFECO, si el contrato de adhesión debe registrarse]. Nada en este borrador limita los derechos que la ley mexicana reconoce a las personas consumidoras y que no pueden renunciarse.

3. Qué incluyen el sitio y la app

El sitio publica información del negocio: menú, promociones, sucursales y teléfonos para reservar. Esa información puede cambiar. El menú y los precios que se cobran en sucursal son los que estén vigentes en el local al momento de la visita.

La aplicación es un programa de lealtad. Con ella, la persona clienta crea una cuenta, acumula visitas o sellos, presenta un código QR para que el personal de la sucursal lo lea con la cámara, y canjea recompensas. Al acreditar una visita se registran el folio y el importe del ticket. Las notificaciones push están previstas y su estado actual es [PENDIENTE: confirmar si las notificaciones push ya están activas]. El programa opera en [PENDIENTE: en qué sucursales opera el programa de lealtad].

4. Cuentas

La cuenta se crea con un correo electrónico. El método de acceso es [PENDIENTE: método de acceso (contraseña, enlace al correo u otro)]. Los datos distintos del correo que la app llegue a pedir son [PENDIENTE: datos de identificación adicionales que solicite la app, si los hay]. La edad mínima para crear una cuenta es [PENDIENTE: edad mínima para crear una cuenta].

Usted es responsable del acceso al correo con el que abrió la cuenta y de avisar si sospecha que otra persona la está usando. La cuenta es personal. Este borrador propone que los sellos y las recompensas no se cedan a otra persona; esa regla queda por confirmar: [PENDIENTE: si los sellos y las recompensas pueden cederse a otra persona].

El personal de sucursal que lee el QR puede usar un acceso de operación distinto del de la clientela. Esas cuentas, si existen, y la forma de eliminarlas son [PENDIENTE: cuentas del personal de sucursal y cómo se eliminan].

5. Sellos, visitas y recompensas

Los sellos, las visitas y las recompensas sirven solo para el programa de lealtad dentro de las sucursales participantes. No tienen valor en efectivo, no son dinero electrónico y no pueden cambiarse por dinero. No son un instrumento de pago ni un depósito.

Las reglas comerciales del programa —cuántos sellos se otorgan, por qué consumo, qué recompensa se obtiene, su vigencia, si hay un tope y si pueden combinarse con otras promociones del local— son [PENDIENTE: reglas del programa de sellos y recompensas]. Este borrador no inventa esas reglas. Hasta que se publiquen, lo que se muestre dentro de la app aprobada será la referencia operativa, y estas condiciones deberán reproducirlas.

Hilo Negro puede modificar el programa. Qué pasa con los sellos y las recompensas ya ganados cuando haya un cambio es [PENDIENTE: si las recompensas ya ganadas se respetan cuando cambie el programa]. Una recompensa no canjeada puede cancelarse cuando se elimina la cuenta, según el comportamiento actual descrito en Eliminar cuenta.

6. Tickets, folios y código QR

Para acreditar una visita, la app registra el folio y el importe del ticket y el personal lee el código QR de la cuenta con la cámara del dispositivo. La cámara se usa para esa lectura. [PENDIENTE: confirmar si la cámara solo lee el código QR o si se guarda alguna imagen]

Usted se obliga a registrar consumos reales propios. El folio y el importe deben corresponder al ticket de esa visita. Registrar un ticket ajeno, repetir un folio o alterar el importe es un uso indebido y puede llevar a la suspensión de la cuenta, en los términos de la sección 9.

7. Notificaciones

Si las notificaciones push se activan, podrán usarse para avisos del programa y, como finalidad secundaria sujeta al aviso de privacidad, para promociones. Puede desactivarlas en los ajustes del teléfono. Desactivarlas no cancela la cuenta ni borra los sellos. El envío puede depender de Expo, de Apple y de Google, y del permiso que usted otorgue en el dispositivo.

8. Uso del sitio y de la app

Use el sitio y la app de forma lícita. Queda fuera de estas condiciones intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con el servicio, extraer datos de otras personas o usar la marca, las fotografías y los textos del sitio para otro negocio.

El nombre Hilo Negro, el logotipo, las fotografías del menú y los textos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Estos términos no le conceden una licencia para usarlos fuera del uso ordinario del sitio y de la app.

9. Cambios, suspensión y terminación

Hilo Negro puede actualizar estos términos publicando la versión nueva en https://www.hilonegro.com.mx/terminos. Si el cambio es relevante para la cuenta, el medio y la anticipación del aviso son [PENDIENTE: si los cambios a estos términos se avisarán por correo o en la app, y con qué anticipación]. Seguir usando la cuenta después de la fecha indicada en ese aviso implica aceptar la versión nueva. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar la app y eliminar la cuenta antes de esa fecha.

Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento y pedir la eliminación de su cuenta por los medios de Eliminar cuenta.

Hilo Negro puede suspender o cerrar una cuenta cuando haya un uso indebido, por ejemplo el registro de tickets que no correspondan a un consumo propio. Las causas concretas que el titular quiera dejar escritas son [PENDIENTE: causas concretas de suspensión de una cuenta]. La suspensión debe comunicarse al correo de la cuenta, con el motivo, salvo que dar ese aviso comprometa una investigación de un uso indebido en curso. Cerrar la cuenta por esta vía no sustituye el procedimiento de eliminación que usted mismo puede iniciar.

10. Disponibilidad y responsabilidad

El sitio y la app se ofrecen conforme estén disponibles. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por la tienda de aplicaciones, por el teléfono o por los proveedores técnicos (incluido el acceso a la cuenta y la base de datos). Una interrupción no borra por sí sola los sellos ya registrados.

Hilo Negro no responde por daños indirectos o por lucro cesante en la medida en que la ley mexicana lo permita. Los límites concretos que el titular quiera establecer, incluidos topes o exclusiones, son [PENDIENTE: límites de responsabilidad que el titular quiera establecer]. Esos límites no pueden dejar sin efecto los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni la responsabilidad que la ley imponga en caso de dolo o de culpa grave.

La comida y la bebida que se consumen en sucursal se rigen por la relación de consumo en el local. Una recompensa del programa no cambia las obligaciones de higiene, precio exhibido y atención que correspondan a ese consumo.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluidas, cuando correspondan, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para las controversias que no deban presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante otra autoridad que tenga competencia legal, los tribunales competentes son [PENDIENTE: tribunales competentes dentro de México]. Esta cláusula no impide que una persona consumidora acuda a la vía que la ley le reconoce.

12. Contacto

Dudas sobre estos términos: [PENDIENTE: correo de contacto y privacidad], a la atención de [PENDIENTE: persona o departamento que tramita datos personales]. Domicilio: [PENDIENTE: domicilio del responsable para efectos de este aviso].